Potrzebujesz pomocy? Przejrzyj najczęściej zadawane pytania

Jakie informacje muszę podać podczas dokonywania rezerwacji?

Będziesz musiał podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i dane dotyczące płatności. W niektórych hotelach podczas zameldowania mogą być wymagane dodatkowe informacje, takie jak imiona i nazwiska gości lub specjalne życzenia.

Jak otrzymam potwierdzenie rezerwacji?

Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający szczegóły rezerwacji. Sprawdź folder ze spamem, jeśli nie znajdziesz go w ciągu 10 minut, lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Czy mogę zarezerwować zameldowanie tego samego dnia?

Tak, wiele hoteli oferuje rezerwacje tego samego dnia, w zależności od dostępności. Wpisz datę zameldowania (np. „dzisiaj”) na stronie głównej, aby zobaczyć dostępne opcje.

Czy mogę dokonać rezerwacji w imieniu kogoś innego?

Tak, możesz dokonać rezerwacji dla innych osób. Wpisz imię i nazwisko gościa w formularzu rezerwacji i upewnij się, że otrzyma on dane potwierdzające zameldowanie.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy najpopularniejsze karty kredytowe/debetowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz wybrane portfele cyfrowe. Niektóre hotele, w zależności od swojej polityki, mogą zezwalać na płatność po przyjeździe.

Czy moje dane osobowe i płatnicze są bezpieczne?

Oczywiście. Używamy zaawansowanego szyfrowania SSL, aby chronić Twoje dane i przestrzegamy standardów RODO, aby zapewnić Ci prywatność. Twoje dane płatnicze są bezpiecznie przetwarzane i nigdy nie są udostępniane.

Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?

Zależy to od polityki hotelu. Niektóre wymagają pełnej płatności podczas rezerwacji, inne tymczasowo blokują należność i pobierają opłatę przy zameldowaniu lub wymeldowaniu. Sprawdź regulamin hotelu podczas rezerwacji.

Czy są jakieś dodatkowe opłaty lub depozyty?

Większość rezerwacji obejmuje wszystkie podatki i opłaty, ale niektóre hotele mogą pobierać zwrotny depozyt lub opłaty za pobyt w ośrodku po przyjeździe. Są one wyraźnie wymienione na stronie rezerwacji.

Jaka jest polityka anulowania rezerwacji?

Zasady anulowania rezerwacji różnią się w zależności od hotelu i rodzaju ceny. Wiele rezerwacji oferuje bezpłatne anulowanie do 48 godzin przed zameldowaniem, natomiast w przypadku rezerwacji bezzwrotnych mogą obowiązywać pełne opłaty. Sprawdź szczegółowe zasady podczas rezerwacji lub w e-mailu z potwierdzeniem.

Czy mogę modyfikować swoją rezerwację (np. zmieniać daty, pokoje)?

Tak, większość rezerwacji można modyfikować za pośrednictwem konta ohotel.com.pl lub kontaktując się z naszym zespołem wsparcia. Mogą obowiązywać opłaty, w zależności od polityki hotelu.

Co się stanie, jeśli będę musiał anulować rezerwację z powodu nagłego wypadku?

W nagłych wypadkach prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia. Będziemy współpracować z hotelem, aby znaleźć elastyczne rozwiązania, choć rezultaty zależą od polityki hotelu.

Czy mogę przenieść swoją rezerwację na inną osobę?

Niektóre hotele pozwalają na zmianę nazwiska w rezerwacji. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia lub bezpośrednio z hotelem, aby sprawdzić, czy jest to możliwe i czy wiążą się z tym jakieś opłaty.

Co się stanie, jeśli hotel anuluje moją rezerwację?

Jeśli hotel anuluje rezerwację, natychmiast Cię o tym powiadomimy i zaoferujemy alternatywne zakwaterowanie lub pełny zwrot kosztów. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać pomoc w zmianie rezerwacji.

Jakie są standardowe godziny zameldowania i wymeldowania?

Standardowe zameldowanie odbywa się zazwyczaj o godzinie 14:00, a wymeldowanie o godzinie 12:00. Godziny mogą się różnić w zależności od hotelu, dlatego prosimy o sprawdzenie danych hotelu podczas rezerwacji.

Czy mogę poprosić o wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie?

Tak, możesz poprosić o wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie podczas rezerwacji lub kontaktując się bezpośrednio z hotelem. Dostępność i opłaty zależą od polityki hotelu.

Czy na terenie całego hotelu dostępny jest szybki internet?

Większość hoteli na ohotel.com.pl oferuje bezpłatne, szybkie Wi-Fi, ale jego dostępność i prędkość mogą się różnić. Sprawdź listę udogodnień w hotelu, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Czy są dostępne usługi dodatkowe?

Wiele hoteli oferuje usługi takie jak transfer z lotniska, pralnia czy zabiegi spa za dodatkową opłatą. Można o nie poprosić podczas rezerwacji lub skontaktować się bezpośrednio z hotelem.

Jakie udogodnienia są wliczone w cenę pokoju?

Udogodnienia różnią się w zależności od hotelu, ale mogą obejmować Wi-Fi, śniadanie, parking lub dostęp do basenu. Wszystkie wliczone udogodnienia są wymienione na stronie rezerwacji hotelu.

Jak mogę zgłosić specjalne życzenia (np. z okazji urodzin, z powodu wymagań dietetycznych)?

Możesz dodać specjalne życzenia w wyznaczonym polu podczas rezerwacji lub skontaktować się z hotelem bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania.

Czy są pokoje przystosowane dla osób niepełnosprawnych?

Tak, wiele hoteli oferuje pokoje i udogodnienia dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych. Skorzystaj z naszego filtra dostępności podczas wyszukiwania lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby znaleźć odpowiednie opcje.

Czy istnieją jakieś ograniczenia wiekowe dotyczące rezerwacji i pobytu w hotelach?

Aby dokonać rezerwacji, goście muszą mieć ukończone 18 lat. W niektórych hotelach obowiązują minimalne wymagania wiekowe dotyczące zameldowania, które są podane na stronie rezerwacji.

Jaka jest Państwa polityka prywatności odnośnie danych użytkowników?

Chronimy Twoje dane za pomocą szyfrowania SSL i przestrzegamy przepisów RODO. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Skontaktuj się z ohotel.com.pl

Napisz do nas: support@ohotel.com.pl